9月17日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第八屆全國售后服務評價活動發(fā)布會”在北京隆重召開。太陽雨集團作為中國光熱行業(yè)領(lǐng)導者，憑借卓越的售后服務質(zhì)量和完善的售后服務體系，連續(xù)10年5度獲得“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”殊榮。

太陽雨集團售后服務中心負責人何洪俠應邀出席此次發(fā)布會，并代表太陽雨集團發(fā)表講話。她表示：“品牌壯大的背后，歸根結(jié)底是產(chǎn)品與服務的并駕齊驅(qū)，在占據(jù)行業(yè)技術(shù)高位的基礎(chǔ)上，太陽雨始終將服務作為發(fā)展的第一戰(zhàn)略。一直以來，太陽雨秉承‘客戶就在身邊’的服務理念，不斷推陳出新，以標準化、制度化、流程化、體制化的售后服務體系，打造太陽能行業(yè)服務標桿?！?/p>

服務渠道一直是太陽雨業(yè)務發(fā)展的最大優(yōu)勢，太陽雨在全國31個省市自治區(qū)布局了3萬多家縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級服務網(wǎng)點，塑造與消費者的最近距離，力求在最短的時間內(nèi)，快速解決消費者的疑難問題。

在占據(jù)渠道優(yōu)勢的前提下，專業(yè)的服務人才團隊和創(chuàng)新的服務模式是確保高效高質(zhì)量服務的保障。集團整合內(nèi)外部資源，根據(jù)市場需求，定期開展“售后服務工程師資質(zhì)認證培訓”，對現(xiàn)有服務渠道人員進行專業(yè)化的理論和實操培訓，并向通過考核的學員頒發(fā)資格認證證書。目前，通過服務培訓已向市場輸送2000余名具有專業(yè)化水平和資質(zhì)的服務工程師。此外，太陽雨集團通過每年春冬兩次的“太陽雨服務萬里行” 活動，針對終端開展春冬雙檢、孤兒機領(lǐng)養(yǎng)、升級換代總動員、快車行動、濾芯保養(yǎng)等服務，實現(xiàn)服務落地，贏得了廣大消費者的品牌認可和服務口碑。

在消費升級轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代背景下，太陽雨集團通過跨界合作和自身信息化建設(shè)，推進全維度售后服務體系建設(shè)。太陽雨集團連續(xù)9年與中國平安建立戰(zhàn)略合作，用雙重保險構(gòu)筑消費者的安全防線；2014年12月，太陽雨集團繼續(xù)與長安汽車簽訂萬輛服務車合同，打通服務環(huán)節(jié)中與消費者的最后一公里；2015年，太陽雨集團在全面完善呼叫中心平臺系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，巨資引進CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務等環(huán)節(jié)貫穿起來，實現(xiàn)與線下服務渠道的有效配合以及與終端消費者無縫對接。

無論需求大小，無論距離遠近，太陽雨將持續(xù)完善服務體系建設(shè)，不斷提升服務水平，夯實服務基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務形式，創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務，打造強有力的品牌服務新形象！